Juil 22 2013

Les bonnets d'âne attribués à la succursale MACIF de Romans sur Isère

Un bonnet d’âne est attribué à la succursale MACIF de Romans sur Isère dont le personnel ignore complètement le Code des Assurances

 

 

Le 25 février 2013, Monsieur et Madame F….. se sont présentés au guichet de cette succursale de la MACIF où ils sont assurés pour leurs véhicules, afin de supprimer du contrat d’assurance automobile le véhicule appartenant à l’ex-épouse puisqu’ils sont désormais divorcés.

Après une attente de 45 minutes , ils furent reçus par Madame Véronique L. qui refusa d’emblée de procéder à la résiliation de l’assurance du véhicule en prétendant que pour résilier, il fallait obligatoirement envoyer une lettre recommandée avec A.R.

Elle suggéra aussi que l’ex mari revende le véhicule à son ex femme.

Or, ledit véhicule est un bien propre de Madame F. et la carte grise est à son nom.

Autrement dit, l’employée de la MACIF a proposé aux clients de faire un faux !

Lorsque Madame F. dit à l’employée de la MACIF qu’en vertu de l’article L 113-14 du Code des Assurances, une résiliation pouvait se faire par déclaration au guichet, l’employée déclara sans hésiter qu’elle n’avait rien à faire du Code des Assurances et que seules, les instructions de sa direction étaient applicables

Après avoir quitté les locaux de la MACIF, Madame F. y retourna et sur les conseils d’Assurman, après avoir dû attendre encore 15 minutes, un autre préposé de la MACIF, Monsieur R. enregistra la résiliation mais a refusé catégoriquement de remettre un récépissé à sa cliente, déclarant sans hésiter « aucun document ne sortira d’ici aujourd’hui ».

 

Commentaires d’Assurman :

 

Une demande de résiliation peut se faire par déclaration contre récépissé au siège social de l’assureur, d’une succursale ou auprès d’un agent général qui en est mandataire (pas auprès d’un courtier s'il n’est pas mandataire de l’assureur).

C’est la loi et elle s’impose aussi à la MACIF….. !

Il serait nécessaire que la direction de la MACIF fasse donner des cours de droit de l’assurance à son personnel….. Ce ne serait pas un luxe !                                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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