Juil 22 2013

Le bonnet d'âne attribué à Direct Assurance

Un bonnet d’âne est attribué à Direct Assurance.

Pour faire de la pub, ils sont champions, mais pour le reste, jugez par vous-mêmes……. !

 

En Janvier, Madame Laurence D.  qui est assurée chez Direct Assurance a vu le pare-brise de son véhicule éclater.

Voulant faire sa pré-déclaration de sinistre sur le site de Direct Assurances, elle s’est aperçu qu’il y était indiqué ceci :

"Dans le cas où un seul élément vitré de votre véhicule est endommagé, vous pouvez aussi prendre rendez-vous directement avec notre réseau de réparateurs partenaires"

Dont « Carglass ».

Elle a donc fait remplacer son pare-brise par Carglass, qui lui a fait avancer le montant de la facture qu’elle a envoyé à Direct Assurance.

Direct Assurance lui a répondu  ceci :

Nous ne vous rembourserons pas car :

1- nous n’avons plus de partenariat avec Carglass
2- vous ne nous avez pas appelés directement pour déclarer votre sinistre

En fait, ils venaient de supprimer le partenariat avec Carglass juste avant mais n’avaient pas modifié les informations figurant sur leur site Internet.

Commentaires d’Assurman :

Ce n’est pas la peine de faire tant de pub à la radio et à la télé et dans les magazines pour délivrer un service aussi pitoyable à ses assurés…. !

De plus, dans la majorité des sociétés d’assurance, il n’est pas nécessaire de faire une déclaration préalable de sinistre pare-brise, l’envoi de la facture de réparation en tenant lieu.

Et ils osent se vanter que la majorité de leurs clients sont satisfaits.

Forcément, étant donné que seulement 20 % des assurés sont sinistrés et que 80 % d’entre eux n’y connaissent rien en assurance et n’osent pas réclamer….. !

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