Aoû 26 2008

Un cas original...

26.08.2008
Bonjour,

Voilà j’ai un couple d’amis qui est aujourd’hui complètement désespérés suite à un litige avec leur assureur.

Il y a quelques mois, leur fils qui circulait en scooter s’est fait renverser par une voiture. Quelques mois plus tard, mon ami a vu que son assurance lui avait déposé une somme d'argent sur son compte sans l’en avertir, pensant qu’il s’agissait du dédommagement suite à l’accident de son fils il en a dépensé une grosse partie.
Quelques jours plus tard il appel son assureur pour le remercier de ce dédommagement mais là, surprise, son assureur lui dit que ce n’est pas la somme consécutif à l’accident de son fils mais que s’était une erreur de sa part et que donc mon ami devait rembourser la somme.
Mais mon ami n’était pas d’accord, et après avoir parlé avec son assureur, celui-ci lui a proposé de ne rembourser que la moitié.
Cependant, après avoir contacter le Siège Social de la Compagnie, ceux-ci ont été étonné de l’attitude de leur agent.
Aujourd’hui, mon ami est surpris de voir que tout ses contrats (AUTOMOBILE, HABITATION, MUTUELLE) sont résiliés suite à ce problème depuis quelques semaines déjà, et il n’en a jamais été informé ni par téléphone ni par courrier .
Son assureur a t'il le droit de résilier ses contrats sans l'en avertir ?
Doit-il rembourser cette somme (9000 euros) ?
Malheureusement pour eux ils n’ont pas de contrat protection juridique et sont aujourd’hui en difficultés financières.

Quel recours peuvent-ils avoir ?
B.P.

Réponse d’Assurman du 27.08.2008 :
Bonjour,

Votre assureur vous raconte n’importe quoi.

La réparation dans un garage agréé n’est qu'une facilité, pas une obligation.

Quant à la TVA elle est due sur un dommage existant, pas sur une réparation. c’est la loi, mais la nouvelle mode chez certains soit disant «experts» des assureurs, c’est de prétendre que la TVA n’est due que sur présentation de facture.
Je vous suggère de passer un petit moment sur mon site, au chapitre «sinistres» de la rubrique «assurance automobile», vous y apprendrez «plein» de choses utiles sur votre dossier.
A votre service.

Assurément vôtre,
Assurman.

Pas d’autre commentaire de ma part sur ce cas, tout est dit dans mon courriel..... !

Conclusion

Ne croyez-vous pas que les assureurs devraient m’ériger une statue lorsque je viendrai à trépasser ???
En chocolat de préférence afin que tout le monde en profite..... !

En tout cas, à la lecture de toutes ces pages de copies d’échanges de courriels avec les internautes, les assureurs ne pourront tout de même pas dire que je suis partial dans ma façon de traiter les réclamations.

Une récente enquête d’opinion a révélé que les consommateurs connaissaient mal les « choses » de l’assurance.
Il y a bien longtemps que je le sais et c’est pour cela que j’ai « bossé » pour mettre en place le site sos-assures.fr il y a 7 ans.
Et que j’ai bossé encore plus pour Assurman-Pro qui vous est destiné.

Et que je reçois plus de 3.000 courriels chaque année (auxquels j’ai répondu « gratos » jusqu’à maintenant…).

Même lorsque je vais me balader dans la savane africaine que j’adore (besoin de souffler un peu et de changer d’air de temps en temps....), j’emporte mon P.C. portable et si je peux me connecter, je réponds….

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